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  • 赌钱图|避免被坑蒙拐骗,请熟读这份消费投诉白皮书!

  • 时间:2020-01-11 18:40:44 阅读:1660
  • 赌钱图|避免被坑蒙拐骗,请熟读这份消费投诉白皮书!

    赌钱图,刚刚过去的2016年,对于中国消费者来说,有满意,也有苦恼。追求品质消费的同时,往往事不如意,在消费过程遭遇维权的各类苦恼,尤其是如何规避消费陷阱。

    现在,大家可以不用愁了!

    经过精心的筹备,《消费者报道》与新浪广东联合制作的《2016年广东消费投诉白皮书》正式全网在线发布,我们通过回顾去年的消费投诉热点和难点,为消费者提供更有利的资讯参考,让你在2017年消费更放心。

    《2016年广东消费投诉白皮书》

    发布单位:新浪广东、《消费者报道》

    数据和案例来源:广东省消费者委员会、新浪广东快投诉、《消费者报道》

    2016年广东消费投诉基本情况

    先来个总体数据情况:2016年前三季度,全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10.14万人次,受理消费者投诉131627件,解决111261件,解决率为84.5%,为消费者挽回经济损失1.36亿元。

    根据2016年前三季度广东省消委会受理的商品和服务大类(共二十四类)投诉类别分析:互联网服务类投诉共38046件,占前三季度投诉总量近三成;家用电子电器类投诉共24795件,占18.84%;电信服务类投诉共11318件,占8.60%;生活、社会服务类共9928件,占7.54%;交通工具类投诉共7929件,占6.02%。

    通过对投诉内容的分析,发现售后服务问题共60651,占46.08%;质量问题共11165件,占8.48%;合同问题共6817件,占5.18%;安全问题共3565件,占2.71%;虚假宣传问题共3048件,占2.32%。数据显示,售后服务及质量问题是投诉的主要方面,两项占比超过54%。

    投诉热点以及消费提示

    一、互联网服务投诉频发 网上购物陷阱多

    据统计,2016年上半年全省消委会受理互联网服务类投诉高达22261件,是2015年的2.2倍。今年8月份,中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,数据显示电商投诉数量比去年同期增长4.16%。

    2016年广东互联网服务投诉主要反映为以下三个方面:互联网光纤升级服务不到位、游戏账户充值猫腻多、电商平台虚假宣传等。

    有较多用户在新浪广东上反映,在各大互联网平台购物时遭遇各种问题;而在11月16日-30日《消费者报道》被投诉行业榜数据显示,在电商行业收到最多用户投诉,其中多名消费者对玉兰油的天猫旗舰店双十一“中奖”名单涉嫌造假发起集体投诉,主要包括规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假等内容。

    随着互联网技术的发展,网络成为人们工作、生活必不可少的工具,随之而来的是投诉量的大幅增长。作为消费者,如何避免这些网上购物的陷阱呢?

    ①提高辨别能力。消费者在消费时提供个人信息无可避免,因此填写个人资料时要多留心,不要相信不明来路的广告宣传或上门推销。

    ②留存消费凭证。注意留存宣传单页、交易合同、付款凭证等证据,遇到消费纠纷时,要及时寻求帮助。若涉嫌诈骗,要及时向公安部门报案,尽力挽回损失。

    ③理性消费。消费者应在自己消费能力允许的条件下,理性消费,不盲目跟随打折、优惠信息进行冲动消费。

    ④运用法律手段保护自身权益。消费者有权拒收商业信息,有权在个人利益受到侵害时通过协商、调解、投诉、仲裁乃至诉讼等多种手段维护自己的合法权益。

    二、家电售后问题突出 产品质量无法保障

    2016年前三季度,全省消委会受理家用电子电器类投诉共24795件,占投诉总量的18.84%。其中,通讯类、计算机类、厨房电器类产品位列家电类投诉的前三位。

    2016年广东家用电子电器类投诉的两个重要领域分别为:产品质量不过关,售后服务拖延处理;销售隐瞒重要信息,误导消费者这两方面。

    戳图阅读“珠中江”三地消协家电售后调查

    消费者需要记住以下的消费提示:

    ①不轻信广告消费。有些商家为了促销和利润,往往采取不正当的竞争行为,发布虚假广告,甚至挂羊头卖狗肉。消费时应选择规模较大,知名度较高的手机专卖店购买。

    ②消费前了解家电知识,特别是“三包”知识。选购商品时一定要认真仔细阅读商品说明书,注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等。

    ③消费时一定要索取购物票据、保修单等消费凭证,并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难以解决。遇到纠纷时要冷静对待,应该用法律手段来保护自己的合法权益,及时向消协或有关部门投诉。

    ④对于网购手机的消费者,最好选择诚信度高的专业购物网站,尽量不要贪图便宜去线上二手市场购买。

    三、流量清零收费乱 擅添增值业务是常态

    在电信消费投诉总类中,大部分投诉原因是“不明扣费”。在广东消委会发布的电信消费调查报告中可以看到,2013—2015年全省各级消委会受理电信服务投诉26468件,占总投诉量的7.42%,在服务类投诉中排名第一;在2016年前三季度电信服务类投诉共11318件,占投诉总量的8.60%。

    2016年广东电信服务投诉的两个重要领域分别为:宽带服务不到位,对退费要求作拖延处理、擅改服务合约 乱扣费问题严重等。

    在广东消委会发布的电信消费调查报告中,有较多消费者投诉反映曾遭遇运营商擅自开通增值服务致手机出现“异常”扣费,以及流量收费不透明和使用情况不及时提醒等情况,针对运营商服务的投诉,擅改服务合约或者乱扣费问题尤为突出。

    四、服务类消费难规范,预付式消费投诉激增

    2016年生活、社会服务类投诉数量大、占比高,且呈上升趋势。前三季度,全省消委会受理生活、社会服务类投诉共9928件, 占投诉总量的7.54%。其中,2016年第一季度全广东省消委会受理生活、社会服务类投诉共2395件,同比增长33.80%。

    值得注意的是,该类投诉主要集中在预付式消费、教育培训、汽车服务等方面。预付式消费的问题主要是商家终止经营致消费者消费风险叠加提升,教育培训的问题主要是培训机构不兑现“不满意退款”约定,汽车服务的问题主要是商家无法按时交车又不退还定金给消费者。

    目前,预付式消费问题在传统食品类的水果销售、牛奶配送服务领域突出,且预付式消费开始向新消费领域蔓延。

    ①购买服务前应谨慎,尽可能搜集商家的相关信息了解情况,避免盲目跟风消费。对于预付消费不要大笔投入,避免出现大额损失。

    ②消费时应清楚了解售后服务条款,避免签订不平等的条件或者包含推卸责任条款的合约。

    ③遇到霸王条款时可以进行投诉,甚至法律维权。

    五、汽车质量问题点多面广 加价提车成潜规则

    在广东省各级消费者委员会2016年上半年受理投诉情况分析中,商家以提价作为向消费者交付预订车辆的条件,已成消费者面临的主要问题之一。

    2016年11月,《消费者报道》收到用户投诉,2016年7月在4s店预订的本田新思域被要求加价提车。

    戳图阅读本田新思域“加价提车”相关报道

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